自2021年9月广东省第二人民医院（下称“省二医”）托管以来，肇庆市中心人民医院为了赢得老百姓的信任与尊重，让医疗服务更有人情味，高度重视人文建设。

　　2022年10月12日省二医托管一周年之际，启动肇庆市中心人民医院慈惠公益救助基金，基金的成立是传承省二医救死扶伤的博爱精神，也是履行医院社会责任，推动重大疾病救助、弱势群体医疗帮扶、义诊、宣教等公益慈善事业发展，弘扬社会正能量的重要举措。

　　同时，该院通过积极探索与学习，提供各种便民服务，将单一的导诊咨询转变为全方位便捷服务，机械的单纯接诊转变为温馨的接待服务。同时将线上线下相融合，通过微信推出就医小助手及就医服务群，融入人文关怀，改善就医群众的体验感、获得感，致力于做到病人来医院有人接，检查有人陪，手续有人办，出院有人送，看病过程充满人情味。

　　3年来，该院便民服务从最初仅有的前线服务窗口，扩大至东城院区与仓岗院区的门诊导诊、超声科、检验科、影像科等前台服务点。医院还积极组织实施“万众‘医’心志愿同行”“‘医’往无前 ‘救’在四会”“志愿服务为人民”等一系列主题活动，为四会群众带来近在家门口的义诊和应急培训。

　　2023年8月，肇庆市中心人民医院成立爱心饭堂，爱心饭堂获捐赠款项用于资助在医院住院治疗的贫困患者，通过提供免费的爱心餐食，帮助贫困患者解决就餐困难，共同促进社会慈善、和谐与进步。

　　接下来，该院将会继续在便民服务上投入大力气，以患者为中心，及时准确了解群众的所思所盼所忧，做实做深做细各项慈善救助工作，让服务更有“温度”，做一家有人情味的医院。

　　南方日报记者刘亮

　　通讯员陈国新

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　　送药上门，回赠轮椅

　　医院和患者

　　实现爱的双向奔赴

　　每次看到送药上门的肇庆市中心人民医院工作人员，江老伯总会热情地招待他们进来坐一坐，喝杯茶，歇一歇。“这是一家有人情味的医院，帮我们一家解决了难题。”

　　原来，江老伯儿子有智力障碍，不时出现癫痫发作，作为父亲的江老伯过去40多年一直帮他儿子前往医院拿药。然而随着年纪增长，年过八旬的江老伯腿脚没有年轻时灵活，也不能再像以前一样带着儿子去医院就诊。

　　“儿子没有药吃，病情就会无法控制。”2022年6月，江老伯试着写信给肇庆市中心人民医院院长李天旺，寻求帮助。

　　收到信后，李天旺十分重视，决定予以帮助。针对江老伯的特殊情况，他安排医院服务中心与团委，在安全、合理的前提下，定期将药送到江老伯家中。

　　江老伯没想到自己写的信真的有了回音，医院解决了其为儿子拿药困难的难题，他写了两幅书画作品——“优质服务、为民解忧”“仁心大爱”送给医院，表达谢意。

　　2022年10月，江老伯因病在肇庆市中心人民医院感染内科住院治疗。得知这一情况后，李天旺带领院团委、服务中心工作人员一齐前往探望治疗中的江老伯。

　　探望过程中，李天旺先为江老伯检查了身体，了解具体病情，并代表医院向江老伯送上问候。了解了江老伯的家庭情况后，他嘱咐江老伯在医院安心治疗，争取早日康复。

　　江老伯十分感动，并对肇庆市中心人民医院一直以来对他家庭的关心表示感谢。同时，他非常希望能为医院做些什么。

　　“住院期间看到行动不便的患者使用轮椅，这是医院和患者都需要的。”回到家后，江老伯亲手设计、选择材料、制造、安装。1个月后，他将轮椅送给了医院，希望帮助到更多需要帮助的人。

　　“这辆轮椅，是对医院服务品质的认可、肯定与鼓励，激励着我们继续做好服务。”李天旺说。